Kontakt – Spinsofglory Casino Support
Unser Support-Team bei Spinsofglory ist auf zwei Kanälen erreichbar: im Live-Chat rund um die Uhr und per E-Mail für alle Anliegen, die schriftliche Dokumentation erfordern.
Alle Kontaktkanäle auf einen Blick
| Kanal | Verfügbarkeit | Reaktionszeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | wenige Minuten | Technische Probleme, Login, Bonus-Fragen |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 | einige Stunden | Dokumentation, Beschwerden, KYC-Anfragen |
Die Finanzabteilung, die Auszahlungsanfragen bearbeitet, ist montags bis freitags von 06:00 bis 17:00 Uhr GMT erreichbar. Auszahlungsanfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden zum nächsten Werktag bearbeitet.
Live-Chat
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu unserem Team. Er steht 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche zur Verfügung – auch an Wochenenden und Feiertagen. Das Chat-Symbol ist auf der Website sichtbar und nach dem Login direkt im Konto-Dashboard erreichbar.
Für den Live-Chat ist keine vorherige Registrierung erforderlich. Wenn du bereits ein Konto hast und eingeloggt bist, wird dein Kontoname automatisch übermittelt, was die Bearbeitung beschleunigt. Typische Reaktionszeiten liegen im Bereich von wenigen Minuten.
Der Live-Chat eignet sich besonders gut für Fragen zu laufenden Boni und Wagering-Fortschritt, Login-Probleme und Kontosperrungen, technische Fehler beim Laden von Spielen von Evolution Gaming, Pragmatic Play oder anderen Anbietern sowie schnelle Zahlungsbestätigungen.
E-Mail-Support
Für Anfragen, die Dokumente, Nachweise oder eine schriftliche Antwort erfordern, steht [email protected] zur Verfügung. Die E-Mail-Adresse ist rund um die Uhr aktiv, Antworten erfolgen in der Regel innerhalb einiger Stunden.
E-Mail empfiehlt sich für KYC-Verifizierungsanfragen und das Einreichen von Ausweisdokumenten, formale Beschwerden, komplexe Auszahlungsfragen sowie Anfragen zu Kontoeinstellungen und Datenschutz.
Häufige Anliegen
Viele Fragen lassen sich ohne direkten Support-Kontakt lösen: Bitte prüfe vor der Kontaktaufnahme den FAQ-Bereich auf der jeweiligen Seite.
Verifizierung und KYC: Für die erste Auszahlung müssen Identitätsdokumente (Personalausweis oder Reisepass) und ein Adressnachweis hochgeladen werden. Lade die Dokumente im Kontoportal hoch und wende dich bei Fragen an [email protected].
Zahlungsfragen: Einzahlungen per Visa, Mastercard, Jeton, MiFinity, Neteller, Skrill, Paysafecard oder Kryptowährungen werden in der Regel sofort verbucht. Auszahlungen per E-Wallet oder Krypto dauern bis zu 24 Stunden, Banküberweisungen bis zu 5 Werktage. Auszahlungen werden nur von der Finanzabteilung montags bis freitags bearbeitet.
Bonus-Fragen: Den Wager-Fortschritt und aktive Bonusdetails findest du direkt in deinem Konto-Dashboard. Für Fragen zu Bonusbedingungen, Freispielgutschriften oder Wagering-Ausschlüssen steht der Live-Chat zur Verfügung.
Technische Fragen: Lade- oder Darstellungsprobleme bei Spielen von Pragmatic Play, NetEnt oder Evolution Gaming lassen sich häufig durch Leeren des Browser-Cache lösen. Besteht das Problem weiter, schildere es im Live-Chat mit Angabe des Browsers, des Betriebssystems und des betroffenen Spieltitels.
Was du vor der Kontaktaufnahme vorbereiten solltest
Für eine schnelle Bearbeitung deines Anliegens sind folgende Angaben hilfreich: deine registrierte E-Mail-Adresse, der Benutzername oder die Kontonummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie bei Zahlungsfragen den Betrag, das Datum und die verwendete Zahlungsmethode (z. B. Bitcoin, Neteller oder Jeton).
Beschwerden und Eskalation
Falls eine Anfrage im Live-Chat oder per E-Mail nicht zufriedenstellend gelöst wird, kann eine formale Beschwerde per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Formale Beschwerde” eingereicht werden. Das Casino ist unter der Lizenz ALSI-152406028-FI2 des Anjouan Gaming Board (AOFA) verpflichtet, Beschwerden innerhalb definierter Fristen zu bearbeiten. Als weitere Instanz kann das Anjouan Gaming Board direkt kontaktiert werden, falls eine interne Lösung nicht erzielt wird.